2019年7月起，原食品药品投诉举报热线12331已停用，电话投诉举报由省市场局12315投诉举报中心转接至我局办公电话。经过一段时间试运行，现将药品投诉举报有关问题公告如下：

一、药品投诉举报和咨询主要通过电话、网络、信件、走访、国家局交办、邮箱6个渠道接收处置。可通过拨打12315根据提示音选择接入药品投诉举报热线，由工作人员接听处置，其他网络、走访等投诉举报渠道不变。

二、由于目前接听药品投诉举报仅一条电话线路，接听繁忙，且无忙线和非工作时间的提示语音，如您拨打12315接入药品投诉举报热线时遇到无法接通的情况，可稍后再次拨打或直接联系18133933620，也可通过我局官网“政民互动”版块进行在线投诉举报。

三、我局正与省市场局进行积极沟通和协商，共同努力提高药品投诉举报电话接通率，缩短接话等待时间，确保投诉举报渠道畅通，给您带来的不便敬请谅解。感谢您对药品、医疗器械、化妆品质量安全的关注。

陕西省药品监督管理局

2019年11月11日

（公开属性：主动公开）